Tham dự chương trình tại điểm cầu Hà Nội có Phó Tổng giám đốc EVNVõ Quang Lâm; đại diện lãnh đạo Ban Kinh doanh baccarat là gì; Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội; Tổng công ty Điện lực miền Bắc.Tại các điểm cầu cólãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, Tổng công ty Điện lực miền Trung, Tổng công ty Điện lực miền Nam.

Về phía Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG có ông Nguyễn Tuấn Hồng Phúc, Phó Tổng giám đốc, lãnh đạo Khối tư vấn chiến lược khách hàng vàvận hành; bà Đỗ Thị Thu Hà, Phó Tổng giám đốc, lãnh đạo Khối tư vấn cơ sở hạ tầng, Chính phủ và y tế, lãnh đạo tư vấn giải pháp ESG cho doanh nghiệp, KPMG Việt Nam & Campuchia.

Về phía Công ty CP Công nghệ TRANMATIV Việt Nam có ông Vũ Trọng Nghĩa, Giám đốc điều hành, chuyên gia tư vấn Quản trị trải nghiệm.

Phát biểu khai mạc chương trình, Phó Tổng giám đốc baccarat là gì Võ Quang Lâm cho biết,việc xây dựng lộ trình trải nghiệm khách hàng sử dụng điện sẽ giúp Tập đoànđánh giá được hiện trạng giữa khách hàng và baccarat là gì. Qua đó, đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàngđể đạt đượcsựủng hộ, đồng hành của khách hàng ngày càng cao hơn.Với mục tiêu này,cuối năm 2022 và đầu năm 2023, Tập đoàn đã lựa chọn và giao nhiệm vụ cho Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) là đơn vị triển khai dự án. Ngày 25/12/2023, EVNHANOI đã ký kết hợp đồng tư vấn vớiLiên danh KPMG – TMT để thực hiện dự án "Trải nghiệm khách hàng".

Phó Tổng giám đốc baccarat là gì nhấn mạnh, đây là bước đầu tiên để baccarat là gì xây dựng bộ tiêu chí trải nghiệm khách hàng sử dụng điện, sau đócác tổng công ty sẽ xây dựng lộ trìnhvà đánh giá mức độ trải nghiệm của khách hàng, qua đó, xây dựnguy tín, hình ảnh một tool baccarat hiện đại, thân thiện, có trách nhiệm với xã hội và cộng đồng.Đây là cách làm tiên tiến, hiện đại, phù hợp với quá trình chuyển đổi số của Tập đoàn, do đó, trong quá trình triển khai dự án, lãnh đạo baccarat là gì mong muốnsự tham giatích cực, chủ động của các công ty Điện lực để dự án được triển khai thành công, đồng thời cũng mong đối tácliên danh KPMG – TMT sẽ cử nhữngchuyên gia tốt nhất trong lĩnh vực này để hỗ trợ baccarat là gì và EVNHANOI thực hiện dự án.

Dự án "Trải nghiệm khách hàng" hướng tới 3 mục tiêu chính là:Đánh giá hiện trạng trải nghiệm khách hàng điển hình của baccarat là gì, xác định những lỗ hổng, khuyến nghị giải pháp hoàn thiện các lỗ hổng, từ đó xây dựng Chương trình Quản trị trải nghiệm khách hàng của baccarat là gì đến năm 2026;xây dựng các tiêu chí đánh giá “Trải nghiệm khách hàng” theo chuẩn mực quốc tế, đồng thời phù hợp với đặc điểm riêng trong sản xuất kinh doanh và văn hóa của baccarat là gì; thí điểm thực hiện đánh giá hiện trạng tại EVNHANOI và khuyến nghị Kế hoạch hành động cho EVNHANOI về chương trình trải nghiệm khách hàng giai đoạn 2024-2026.

Chia sẻ vềlộ trình, phương pháp luận thực hiện dự án,ông Nguyễn Tuấn Hồng Phúc, Phó Tổng giám đốc Công ty TNHH Thuế và Tư vấn KPMG cho biết: "Chúng tôicam kết sẽ hỗ trợ, tư vấn giúpEVN và EVNHANOI đạt được các mục tiêu đề ra trong dự án.Hiện liên danh KPMG -TMT đã lập kế hoạch thực hiện chi tiết cho từng hạng mục công việc, mong rằng trong khoảng thời gian 5 tháng, dưới sự cố gắng và tinh thần hợp tác tích cực củaEVN, EVNHANOI vàliên danh KPMG -TMTsẽ hoàn thành công việc theo đúng tiến độ đề ra.

Sự hài lòng của khách hàng sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Trước sự phát triển chung của nền kinh tế, việc nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp là việc cần thiết vàbaccarat là gì cũng không nằm ngoài xu thế này. Trong những năm gần đây, baccarat là gì đã đặc biệt chú trọng đến công tác kinh doanh, dịch vụkhách hàng để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ

T.Huyền